谢裕中（和谐风）校长桂林银行一线服务人员心理培训

首讲客服人员的沟通技巧与训练

桂林和谐心理学校 开朗

2015年上半年，我校首席心理咨询专家谢裕中（和谐风）校长受桂林银行邀请，为桂林银行一线服务人员开设系列专题讲座。

桂林银行作为桂林市的第一纳税大户、发展神速的龙头企业和全国金融界耀眼的新星，领导对员工的身心健康和全面发展非常重视。桂林银行一线服务人员，是企业形象代表，需长期应对各种不同客户的合理及非合理要求，面临工作强度大、精度要求高、人际协调力强等压力。为改善一线服务人员身心健康，提高工作效率与服务质量，桂林银行领导经过深入细致的考察，特邀请我校首席心理咨询专家谢裕中（和谐风）校长开设一线服务人员心理培训系列专题讲座。

针对于桂林银行一线服务人员的职业特点和要求，谢裕中（和谐风）校长经过精心准备，为大家专门开设了三场分别以沟通技巧与训练、减压技巧与训练以及团队协作与增效为主题的专题讲座。

2015年3月26日，本系列第一场讲座在桂林银行培训大厅热烈开讲，讲座主题：桂林银行客服人员的沟通技巧与训练。整场讲座精彩纷呈，紧扣客服人员关心的话题，如：如何通过电话的方式与客户或潜在客户进行信息交流，消除客户的疑虑和误会、化解矛盾冲突、加深理解和谅解、融洽感情，精通规范业务表达，为客户提供一切可能的咨询服务。 

讲座现场，桂林银行的客服人员积极踊跃举手发言 2015/3

谢裕中（和谐风）校长一一解答客服人员的提问  2015/3

客服人员多为90后，现场气氛青春活跃，尤其是最后的一个环节是针对客服沟通的难点问题进行沟通技巧演练，经过学习后，90后客服们争先踊跃上台演练，活灵活现地展现了刁蛮不讲理型、不满宣泄型、贵宾傲慢型、威胁报复型、无聊消遣型的沟通技巧。

他们表示这一堂讲座是入职以来最精彩的讲座，非常有针对性，对他们的工作帮助特别大，提高了自己的沟通技巧，希望在后期谢校长的讲座当中，继续认真学习，积极提高工作水平。

沟通演练环节：桂林银行客服人员生动传神地展现了贵宾傲慢型 2015/3

谢裕中（和谐风）校长讲座精彩处，现场掌声迭起不断 2015/3

【广西和谐心理咨询有限公司简介】

广西和谐心理咨询有限公司，前身是桂林市和谐心理教育培训学校，成立于2006年5月，集心理测量、心理教育、心理咨询、户外心理行为训练、心理咨询师认证培训、心理咨询实务研修、儿童潜能开发、儿童感觉统合训练、家庭教育、青少年研学教育、企业心理服务（EAP）、政府采购心理服务、心理软件研发与营销和心理服务场所一站式建设于一体，旗下拥有桂林至善心理科技发展有限责任公司、仁和心慧（上海）信息科技发展有限公司和青少年研学成长基地。具有一支由专家、教授和博士组成的心理咨询师和研发队伍，本着“诚敬、专业、规范、高效”的服务理念，十八年来，已逐步走出广西，成为全国心理服务的知名品牌。

学校优势项目：

●个体心理咨询（含心理测量）；

●心理软件研发与营销；

●心理咨询实务研修生培训；

●心理咨询师基础培训；

●青少年“强心”计划；

●儿童潜能开发；

●儿童感统训练；

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